社區(qū)有“智慧” 百姓得實(shí)惠 各地加快推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)觀察

       智能門(mén)禁，高空拋物監(jiān)管，智慧垃圾桶……近年來(lái)，越來(lái)越多的“智慧”被應(yīng)用到社區(qū)場(chǎng)景中，為社區(qū)居民提供了安全、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境?！蛾P(guān)于深入推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)的意見(jiàn)》提出，深化物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等信息技術(shù)應(yīng)用，依托社區(qū)數(shù)字化平臺(tái)和線下社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，集約建設(shè)便民惠民智慧服務(wù)圈，提供線上線下相融合的社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)治理及公共服務(wù)、智能小區(qū)管理等。通過(guò)國(guó)家政策引導(dǎo)和各地創(chuàng)新實(shí)踐，智慧社區(qū)在增進(jìn)居民福祉、提升城市品質(zhì)方面正發(fā)揮著重要作用。

　　集約建設(shè)智慧平臺(tái) 滿(mǎn)足多樣化服務(wù)需求

　　目前，不同層級(jí)、不同部門(mén)建設(shè)了一批社區(qū)智慧平臺(tái)，一些企業(yè)和社會(huì)組織等也以智慧化的形式進(jìn)入社區(qū)，為群眾提供了更加便捷的社區(qū)服務(wù)。

　　去年9月，重慶市大數(shù)據(jù)發(fā)展局在渝中區(qū)啟動(dòng)基層智慧治理平臺(tái)試點(diǎn)，成立了市、區(qū)兩級(jí)試點(diǎn)統(tǒng)籌工作專(zhuān)班，基于渝中區(qū)現(xiàn)有的智慧社區(qū)平臺(tái)，建設(shè)“有特色、有質(zhì)量、有示范效應(yīng)”的市區(qū)兩級(jí)基層智慧治理平臺(tái)。近日，重慶市基層智慧治理平臺(tái)在渝中區(qū)啟用，通過(guò)在該區(qū)試用，最終面向全市進(jìn)行推廣。

　　“目前全區(qū)已經(jīng)建成以智能中樞為底座支撐，以‘1+4+N’為架構(gòu)的基層智慧治理平臺(tái)?！庇逯袇^(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“1”是1個(gè)基層治理主題庫(kù)，即依托智能中樞數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過(guò)市級(jí)數(shù)據(jù)下沉、區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)共享和基層數(shù)據(jù)采集等渠道建立的基層治理主題庫(kù)；“4”是4個(gè)基礎(chǔ)功能，包括基礎(chǔ)信息管理、全域工作報(bào)表、網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)和網(wǎng)格地圖展示，以此實(shí)現(xiàn)基層數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新維護(hù)，形成“區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格”四級(jí)基層事件流轉(zhuǎn)體系，實(shí)現(xiàn)“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)基層治理“一張圖”，讓所有社區(qū)管理數(shù)據(jù)可看、可查；“N”是N個(gè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)應(yīng)用，即圍繞基層黨建、民生保障、城市管理等主題，建成多個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用。

　　渝中區(qū)還通過(guò)“渝快政”平臺(tái)開(kāi)發(fā)出社區(qū)工作人員使用的APP工作端，推出面向群眾的“渝中智慧社區(qū)”微信小程序。目前，渝中區(qū)已完成全區(qū)11個(gè)街道、79個(gè)社區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)初始化，基層智慧治理平臺(tái)將在全區(qū)迅速鋪開(kāi)試用，從中開(kāi)發(fā)出新的基層智慧治理應(yīng)用場(chǎng)景，為在全市范圍內(nèi)進(jìn)行推廣積累經(jīng)驗(yàn)。

　　甘肅省高臺(tái)縣面向居民群眾同步打造“小城關(guān)事”微信小程序，將7大類(lèi)19項(xiàng)政務(wù)服務(wù)辦理流程、受理?xiàng)l件、申報(bào)材料等進(jìn)行梳理并建立“政策查詢(xún)包”，對(duì)接生活繳費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等信息化服務(wù)平臺(tái)，方便群眾查詢(xún)辦理。優(yōu)化整合商超、餐飲、出行、家政等多種信息資源和線上平臺(tái)二維碼，建立“指尖上的便民服務(wù)圈”。設(shè)置“一鍵呼叫”功能，讓群眾隨時(shí)隨地找到社區(qū)、得到幫助。建立“網(wǎng)上會(huì)客廳”，將社區(qū)五級(jí)網(wǎng)格服務(wù)體系整體遷移上線，實(shí)行群眾網(wǎng)上點(diǎn)單、平臺(tái)智能派單、團(tuán)隊(duì)高效落單、群眾跟蹤查單、群眾即時(shí)評(píng)單“五單”服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)群眾多元化服務(wù)需求“一網(wǎng)通辦”。

　　拓展智慧治理場(chǎng)景 筑牢社區(qū)安全防線

　　“尤渡苑三、四期是2009年建成的安置房小區(qū)，居民人數(shù)多，平時(shí)我們會(huì)遇到各類(lèi)問(wèn)題和鄰里矛盾，相比傳統(tǒng)管理模式，現(xiàn)在的智慧化手段會(huì)奏效得多?！睙o(wú)錫市梁溪區(qū)廣益街道尤渡社區(qū)黨委副書(shū)記范麗靜表示。據(jù)了解，無(wú)錫市相關(guān)部門(mén)正在梁溪區(qū)創(chuàng)新推進(jìn)“家園”計(jì)劃，以打造智慧技防小區(qū)為突破，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)手段，構(gòu)建起數(shù)據(jù)智能采集、信息高度共享、治理融合高效、防范智慧有力的社區(qū)聯(lián)控新模式。

　　在“家園”計(jì)劃中，融合共治的社區(qū)治理服務(wù)新模式能滿(mǎn)足居民的多元化需求。據(jù)介紹，社區(qū)、警格、網(wǎng)格、城管、物管共同入住“家園”計(jì)劃平臺(tái)，律師、育嬰師、心理咨詢(xún)師、營(yíng)養(yǎng)師等通過(guò)“網(wǎng)上調(diào)解室”“達(dá)人直播間”“達(dá)人工作室”提供個(gè)性化服務(wù)，營(yíng)造了和諧社區(qū)氛圍。今年年初以來(lái)，“家園”計(jì)劃已向城運(yùn)中心和“網(wǎng)格化”平臺(tái)共推送消防類(lèi)數(shù)據(jù)1.4萬(wàn)條、電動(dòng)車(chē)上電梯數(shù)據(jù)156條，攝像機(jī)自動(dòng)抓拍的高空拋物、不文明遛狗、占道經(jīng)營(yíng)、非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停、占用消防通道等數(shù)據(jù)1.95萬(wàn)條，均由相關(guān)職能部門(mén)對(duì)應(yīng)處理形成閉環(huán)，小區(qū)文明程度逐步提升，融合治理效能逐步顯現(xiàn)。

　　在疫情防控期間，智慧社區(qū)在居民信息統(tǒng)計(jì)、人員車(chē)輛出入、健康監(jiān)測(cè)、信息發(fā)布、疫情趨勢(shì)分析研判、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方面發(fā)揮了重要作用。黑龍江省雞西市開(kāi)發(fā)建成的“智慧雞冠”數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)PC端、APP端和微信小程序已拓展服務(wù)功能156項(xiàng)，基本形成集多網(wǎng)合一、空間運(yùn)算、服務(wù)監(jiān)測(cè)于一體的大數(shù)據(jù)網(wǎng)。目前，平臺(tái)系統(tǒng)以創(chuàng)城治理、疫情防控、民生服務(wù)三個(gè)重要領(lǐng)域?yàn)橹c(diǎn)，完成電子化辦公服務(wù)程序。其中，在平臺(tái)管理端，已收集錄入近1700余萬(wàn)條數(shù)據(jù)信息，涵蓋了全區(qū)城市人口的“人、物、事”3個(gè)方面20大項(xiàng)內(nèi)容，諸如監(jiān)控疫情隔離狀態(tài)，只需打開(kāi)平臺(tái)點(diǎn)擊具體網(wǎng)格戶(hù)，隔離實(shí)時(shí)情況一目了然。

　　構(gòu)筑數(shù)字生活新圖景 老年人共享智治成果

　　創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)提供方式，發(fā)揮智慧平臺(tái)在方便群眾辦事等方面的有效應(yīng)用，才能真正顯示出社區(qū)的“智慧”所在，從而不斷增強(qiáng)居民獲得感、幸福感、安全感。

　　貴陽(yáng)市運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段，整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，對(duì)民生中各類(lèi)群眾的需求做出智能響應(yīng)，同時(shí)讓相關(guān)部門(mén)和群眾直接縱向連接，很多事項(xiàng)足不出戶(hù)就能直接辦理。例如，居民可以在“芯靈通·心服務(wù)”平臺(tái)上順利完成城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證明、居住證明、高齡補(bǔ)貼、低保、殘疾人免費(fèi)乘車(chē)卡等事項(xiàng)辦理；打開(kāi)“貴陽(yáng)智慧停車(chē)”APP，車(chē)主可以從“泊位余位查詢(xún)”查看停車(chē)位狀態(tài)，進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，APP將自動(dòng)切換到停車(chē)場(chǎng)車(chē)位導(dǎo)航，讓車(chē)主快速準(zhǔn)確找到停車(chē)位……越來(lái)越多的智能化成果應(yīng)用于生產(chǎn)生活，多種細(xì)致入微的人性化服務(wù)被送到居民身邊。

　　我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，如何讓老年人共享智慧生活，是智慧社區(qū)建設(shè)必須回應(yīng)并解決的重大問(wèn)題。

　　在天津市瑞益園小區(qū)華盛元豐物業(yè)管理有限公司二樓的會(huì)議室里，有一面“智慧墻壁”，能夠?qū)崟r(shí)顯示老人們的各種狀態(tài)，是社區(qū)里的“智慧養(yǎng)老”總部。偌大的“理鄰養(yǎng)老大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”電子屏幕上，分區(qū)域?qū)崟r(shí)顯示著社區(qū)日間照料中心、老年體檢中心、60歲以上老人的健康情況和老人的訂餐情況等統(tǒng)計(jì)信息。

　　瑞益園社區(qū)干部張佳駿說(shuō)，理鄰系統(tǒng)的研發(fā)是基于社區(qū)老齡人口比重逐年增長(zhǎng)、社區(qū)養(yǎng)老壓力日益顯現(xiàn)、老年人的需求多樣等因素，建成的養(yǎng)老平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，包括大數(shù)據(jù)平臺(tái)、手機(jī)APP、智能設(shè)備、微信小程序、微信公眾號(hào)等，“我們從2020年年底試運(yùn)行，2021年4月正式上線。”

　　相比于傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，智慧化管理和服務(wù)是未來(lái)物業(yè)服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)?！拔覀儚?018年開(kāi)始布局，發(fā)放智能手環(huán)，進(jìn)行平臺(tái)研發(fā)，現(xiàn)已經(jīng)與多家三甲醫(yī)院、家政公司達(dá)成合作。”物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，有了科技元素的加入，社區(qū)和物業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)會(huì)變得更加完善。